Vnitřní řád

Tento vnitřní řád platí pro pacienty, jejich doprovod a všechny ostatní osoby pohybující se v prostorách naší neurologické ambulance.  

Vnitřní řád zahrnuje práva a povinnosti pacientů, kteří jsou povinni jej dodržovat, pokud chtějí čerpat zdravotní služby poskytované naším zdravotnickým zařízením. Porušení vnitřního řádu bude vést k oprávněnému ukončení péče v naší ambulanci na základě ustanovení § 48 odst. 2 (d) zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů.

V případě, že s níže uvedenými body Vnitřního řádu nesouhlasíte, můžete si zvolit jinou neurologickou ambulanci, která Vám bude více vyhovovat.

Práva pacientů

Dle zákona č.372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, máte právo:

• na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni
• na úctu, důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb
• zvolit si zdravotnické zařízení, které odpovídá Vašim potřebám, kromě ze zákona stanovených výjimek
• vyžádat si konzultační služby od jiného zdravotnického zařízení nebo zdravotnického pracovníka, kromě zákonem stanovených výjimek
• být seznámen s vnitřní řádem zdravotnického zařízení, který je viditelně umístěný ve společných prostorách a je Vám k dispozici (u nás v prostorách čekárny a na našich webových stránkách)
• na nepřetržitou přítomnost zákonného zástupce/osoby určené zástupem nebo jiné osoby určené soudem, nenaruší-li jeho přítomnost poskytování zdravotních služeb
• být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění a o způsobu jejich úhrady (ceník k dispozici v prostorách čekárny a na našich webových stránkách)
• znát jména a příjmení zdravotnických pracovníků, jiných odborných pracovníků a studentů či stážistů přímo zúčastněných na poskytování Vaší péče
• odmítnout přítomnost osob, které nejsou na poskytování péče přímo zúčastněny, studentů a stážistů
• na poskytování zdravotních služeb v co nejméně omezujícím prostředí při zajištění kvality a bezpečí
• pokud máte smyslové nebo tělesné postižení a využíváte psa se speciálním výcvikem (vodící nebo asistenční pes), máte právo s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav na doprovod a přítomnost psa u sebe v průběhu návštěvy zdravotnického zařízení.
• máte právo se dorozumívat způsobem pro Vás srozumitelným a dorozumívacími prostředky, které si sám/sama zvolíte, včetně tlumočení druhou osobou.
• jakýkoliv výkon v rámci poskytování zdravotní péče je možné provést pouze s Vaším svobodným a informovaným souhlasem. Svůj souhlas můžete kdykoliv svobodně odvolat (netýká se nařízené izolace, karantény nebo povinné léčení dle zákona o ochraně veřejného zdraví, dále se netýká situace, kdy již byl započatý výkon, jehož přerušení Vám může způsobit vážné poškození zdraví nebo ohrozit Váš život).
• máte právo na určení osoby k poskytování informací o svém zdravotním stavu (a rozsahu poskytovaných informací) nebo naopak máte právo vyslovit zákaz poskytování informací Vámi určeným osobám.
• máte právo na poskytnutí veškerých informací o svém zdravotním stavu, ale také na odmítnutí být informován o svém zdravotním stavu. Informace poskytuje lékařka.
• máte právo nahlížet do své zdravotní dokumentace v přítomnosti zdravotnického pracovníka a právo na pořízení výpisů nebo kopií zdravotnické dokumentace (originál dokumentace nemáte právo odnášet z ordinace, je ve vlastnictví naší ambulance)

Povinnosti pacientů

• Osoby pohybující se v prostorách neurologické ambulance jsou povinny udržovat čistotu a pořádek (tj. vyhazovat odpad do k tomu určených nádob), nekouřit, nepožívat alkoholické nápoje a/nebo omamné látky, nemanipulovat s otevřeným ohněm.
• Je zakázáno ničit vnitřní prostory a vybavení ordinace a čekárny (toto platí i pro děti pohybující se v prostorách čekárny jako doprovod). Stejně tak je zakázáno odnášet jakékoliv vybavení ordinace, čekárny, toalety a ostatních prostor. Po osobách nebo jejich opatrovnících či zákonných zástupcích (včetně nezletilých osob) bude v případě škody požadována náhrada škody v souladu s platnými právními předpisy.
• Je zakázáno vstupovat do prostor naší ambulance se zbraněmi nebo jinými předměty ohrožující zdraví nebo život našeho personálu nebo pacientů.
• Prosím, nevstupujte do místností určených pro personál.
• Je zakázáno vstupovat do prostor čekárny a ordinace se zvířaty, výjimkou je asistenční nebo vodící pes.
• Za pacienty, které mají omezenou svéprávnost odpovídá zákonný zástupce nebo opatrovník a vyžadujeme jeho přítomnost při vyšetření.
• Prosím, dodržujte společenské normy, buďte ohleduplní vůči ostatním pacientům i vůči nám.
• V případě, že budete svým chováním omezovat práva ostatních pacientů a Vaše chování nebude ovlivněno Vaším zdravotním stavem, bude ukončeno poskytování zdravotních služeb naším pracovištěm.
• V případě, že vykazujete příznaky respiračního onemocnění (kašel, rýma, kýchání, teplota), vezměte si roušku nebo respirátor, eventuelně nás o ně požádejte před vstupem do čekárny nebo ordinace.
• V případě, že trpíte jiným infekčním onemocněním nebo z jiného důvodu se nemůžete dostavit na vyšetření nebo kontrolu, zatelefonujte nebo zašlete e-mail, rádi Vás přeobjednáme na vhodnější termín.
• Je zakázáno pořizovat fotografie, video či audio záznamy v naší ordinaci bez předchozího písemného souhlasu.
• Pokud Vás o to požádáme, prosím, prokažte svoji totožnost průkazem totožnosti nebo kartičkou pojišťovny.
• Povinností pacienta je dodržovat navržený individualizovaný léčebný a diagnostický postup. V případě, že nebudete souhlasit s námi doporučeným vyšetřením nebo léčebným postupem, máte právo svůj nesouhlas vyjádřit podpisem negativního reverzu, tj. písemným prohlášením o odmítnutí konkrétní formy lékařské péče (ošetření) nebo vyšetření.
• Před určitými vyšetřeními bude nutné přečíst si poučení v informovaném souhlasu a podepsat jej.
• Před vyšetřením sestřička nebo lékařka s Vámi projde informovaný souhlas ještě jednou a zodpoví Vaše dotazy, např. u EMG vyšetření nebo ošetření magnetoterapií vysokoindukčním magnetickým stimulátorem. Vše slouží k zajištění Vaší bezpečnosti před a během vyšetření (včetně zamezení vyšetření pacientů, u kterých je vyšetření kontraindikované, tj. dvojitá kontrola).
• Žádáme Vás o poskytnutí pravdivých informací o Vašem zdravotním stavu, dosavadní léčbě a dalších informací, které mohou mít podstatný vliv na poskytování zdravotní péče (včetně čerpání zdravotních služeb u jiného poskytovatele zdravotních služeb, o užívání léků, návykových látek).
• Především pokud jste nosičem infekčních onemocnění, máte zákonnou povinnost informovat zdravotnický personál o této skutečnosti.
• Před plánovanou kontrolou, prosíme, dodržujte náležitou úroveň osobní hygieny.
• K vyřízení potvrzení či jiné administrativy, neurologické vyšetření před plánovaným operačním výkonem či pracovně-lékařské prohlídky se předem objednejte.
• Před vyšetřením se, prosím, dostavte asi s 15-minutovým předstihem z důvodu možných administrativních úkonů, např. vyplnění informovaného souhlasu, edukace aj.
• Pořadí pacientů určuje lékař: akutní pacient má přednost.
• Máte povinnost uhradit cenu služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění včetně administrativních poplatků (o ceně budete předem informován). Ceník dostupný na webových stránkách, v čekárně a u našeho personálu.

Z bezpečnostních důvodů jsou vstupní prostory a čekárna monitorovány kamerovým systémem. 

Důvodem je ochrana života a zdraví pacientů (např. poruchy vědomí, epileptické záchvaty aj.), našeho personálu, ochraně majetku našeho i Vašeho a prevence vandalismu.

Osobní údaje z kamerového systému automaticky nikomu nepředáváme.

Údaje z kamerového systému předáváme pouze, pokud to vyžaduje právní předpis, či je takové předání nutné k prověřování nebo dokazování nastalých incidentů či protiprávního jednání. V souladu s předchozí větou tak může být kamerový záznam předán zejména orgánům činným v trestním řízení, správním orgánům nebo soudům. V jiných případech údaje předáme pouze na základě Vašeho výslovného souhlasu.